Делового общения






Скачать 486.18 Kb.
НазваниеДелового общения
страница2/4
Дата публикации17.03.2015
Размер486.18 Kb.
ТипСамостоятельная работа
h.120-bal.ru > Документы > Самостоятельная работа
1   2   3   4
ТЕМА 4.
Вербальные средства общения: общение как коммуникация

Вербальные средства общения в деловой этике: позитивные и негативные моменты. Уровень закономерных потерь словесного выражения по субъективным показателям. Непременное наличие обратных связей в вербальном общении. Обратные связи во взаим­ном воздействии результатов процесса на его протекание. Динами­ческий баланс обратных связей. Взаимосвязь обратных связей со сторонами восприятия: коммуникацией и взаимодействием. Их со-подчиненность генеральной цели делового общения - оптимально­му воздействию на партнера во имя взаимного делового сотрудни­чества. Роль и значение социальных навыков вербального общения.

Умение говорить. Взаимосвязь речевой деятельности с процес­сами мышления, сознания, памяти и т.п. Отражение в речи структу­ры личности и ее деятельностных характеристик. Типология речи: активная и реактивная; устная и письменная и т.д. Тождество и раз­личие видов и форм речи и их закономерности в процессах комму­никации. Условия контактности изложенной речи: ориентация на диалог с деловым партнером; форма и содержание деловой речи, их обусловленность от целей речевого общения; наличие пауз для ос­мысления сказанного; использование лексикона партнера. Общекуль­турная обусловленность речи как многообразного показателя соци­альных характеристик личности.

Степень использования вспомогательных средств вербального общения. Разнообразие вопросов, уточняющих смысл диалога: ин­формационные, зеркальные, эстафетные вопросы.

Правила слушания партнера. Социальная ответственность ре­чевого общения. Мера дистанции словесного диалога: интимная, личностная, публичная, - как степень деловой близости между парт­нерами. Подвижность и ситуативность социально ответственной дистанции слушания партнера.

Многогранность процесса слушания партнера: от внешних па­раметров до внутренних, от природных до социальных. Степень значимости позитивных установок на восприятие, слушание парт­нера. Координация внешнего и внутреннего слушания для опреде­ления итогового логического вывода о беседе с партнером. Его ра­циональный, внеподсознательный характер рассуждений в отличие от чувственного умозаключения.

Система запретительных мер в процессе слушания партнера на установление искреннего, уважительного, основательного и коррек­тного коммуникационного контакта с партнером.

Реактивный характер вербального общения. Значимость соци­альных ролей в процессе словесного общения: их позиционность в определении статуса делового партнера; вариативность исполнения социальных ролей; шаблонированность социальных ролей. Комп­

лекс обозначенных ролей: состояния «Я», «Ребенка», «Родителя», «Взрослого». Их ориентации на контроль за поведением субъектов общества. Взаимосвязь социального контроля и комплекса соци­альных санкций для упорядочивания межличностного общения. Роль понимания для постижения смыслов вербального общения в зави­симости от специфичности конкретных норм поведения.

Этапы общения на вербальном уровне: установление контак­та; ситуационная ориентация; обсуждение вопроса; принятие реше­ния; выход из контакта.

  1. фаза общения - установление контакта. Приобщение партне­ра к общению на позитивной комплексной основе; детализация под­тверждения его согласия на участие в диалоге.

  2. фаза общения - ситуационная ориентация на стратегию и так­тику будущего диалога. Пробуждение интереса делового партнер­ства у соратников на уровне познавательной потребности и после­дующей деятельности. Закрепление общих позиций как более перс­пективных. Дробление интересов по степени общности, сфере на­правленности, характеру субъекта, степени осознанности, возмож­ности их реализации, отношению к ведущим сторонам бытия и пр.

  3. фаза общения - активное обсуждение вопроса. Влияние пси­хологического состояния партнера на конкретном этапе. Умноже­ние позитивных значений в адрес партнера и закрепление их на практике общения. Выявление реального статуса партнера и его соб­ственной самооценки как средоточию личности. Роль и значение самооценки в процессах регуляции поведения субъекта. Проявле­ние в самооценке уровня притязаний личности и ее разница с ре­альными характеристиками партнера.

  4. фаза общения - принятие решения. Акцентация общих пози­ций. Безличностный характер общения данной стадии. Диалогич-ность всех сторон решаемых проблем. Рациональный уровень как условие эффективности финала общения.

  5. фаза общения - выход из контакта. Гуманизм, нормативность, этикетность в продолжении возможных видов делового общения. Прогнозирование и оптимизация деловых коммуникаций. Диалек­тика свободы и необходимости в процессе созидания новых форм творческого содружества. Традиционность и авангардизм в этике делового сотрудничества современности.


ТЕМА 5.


Деловое общение в рабочей группе

Рабочая группа или коллектив как понятие «собирательное». Рабочая группа на уровне компактной социальной общности для решений конкретных общественных задач во имя делового сотруд­ничества.

Деление рабочих групп по видам деятельности: трудовые, учеб­ные, военные, бытовые и пр.

Градация рабочих групп по формам собственности: государ­ственные, смешанные, частные.

Разновидность рабочих групп по формам связи: контактные и неконтактные.

Определение рабочих групп по значимости (первичные и вто­ричные) и степени формализованности (жесткая и гибкая организа­ция).

Типаж рабочих групп по времени действия: временные и по­стоянные.

Главные функции коллектива: предметно-целевая и социаль­но-воспитательная, - их взаимосвязь.

Структура рабочей группы по законам общественной суборди­нации; неформальная разбивка рабочей группы на основе субъек­тивных симпатий и антипатий.

Психология рабочей группы в совокупности определенных со­циально-психологических явлений в процессе формирования и фун­

кционирования коллектива: морально-психологический климат, уровни общения, настроение, обычаи, традиции, привычки и пр.

Важнейшие сферы реализации рабочей группы: профессиональ­ная, ценностно-мировоззренческая и уровень межличностных от­ношений.

Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Значи­мость данного понятия для определения коллектива в целом по сле­дующим параметрам: технологические, экономические, организа­ционные, ценностно-мировоззренческие факторы в совокупности с психологическими координатами.

Элементы препятствий эффективной деятельности рабочей груп­пы: непригодность руководителя, неквалифицированные сотрудники, неконструктивный климат, нечеткость целей, низкие результаты ра­боты, неэффективность методов работы, нехватка открытости дело­вого общения, наличие конфронтации, низкая культура сотрудни­ков, недостаточность творческой атмосферы, проблемность обще­ния с другими коллективами и пр.

Типы взаимоотношений в коллективе вне морально-психоло­гического климата в рабочей группе: невмешательство, теплая ком­пания, профессиональный приоритет, золотая середина, команда. Оптимальный выбор в пользу последнего.

Динамика межличностных отношений на уровне «руководи­тель-подчиненный»: приказание, внушение, участие, делегирование, - по линии возрастания уровня профессионализма и ответственно­сти каждого члена рабочей группы.

Морально-психологический климат и его динамика. Преобла­дание формальных связей на первичном уровне общения. Суммар­ная переоценка деловых и личностных качеств участников коллек­тива на втором уровне общения: образование референтных групп по интересам; распределение функций неформального лидерства.

Степень сплоченности рабочей группы на уровне ценностно-ориентационного единства коллектива.

Структура коллектива в реально существующей совокупности взаимоотношений членов коллектива в ходе совместной деятельно­сти и общения на формальном и неформальном уровнях. Обуслов­ленность данных процессов объективными и субъективными фак­торами.

Психологические механизмы регуляции коллективной деятель­ности на уровне неформальной структуры: адаптация, коммуника­ция, идентификация, интеграция. Их общность и различие.

Классификация психотипов личностей в рабочей группе. Мно­гообразие видов классификации индивидуально-психологических атрибутов личностей (Кречмер, Шелдон, Павлов и пр.). Общеприз­нанность деления индивидуумов по темпераменту и практичность данной позиции в деловом общении по степени эмоциональной ста­бильности и ориентации на самого себя и на реальность: холерики, сангвинники, флегматики и меланхолики. Генетическая предраспо­ложенность к определенному психотипу личности. Прямая взаимо­связь между темпераментом и деловыми качествами индивида. Про­блема выведения «чистого» психотипа личности в социодинамике бытия.

Классификация типов личности по социально-психологическим качествам личности (система В.М. Шепеля): коллективисты, инди­видуалисты, претензионисты. подражатели, пассивные, изолирован­ные

Проблема лидерства в неформальных группах коллектива (ре­ферентных или эталонных). Определение лидера на уровне лично­го притяжения и его проявление в трех основных типах: вожак, ли­дер, ситуативный лидер.

Роль руководителя в становлении коллектива. Значение нефор­мальных отношений между руководителем и подчиненными, их типичные ошибки в процессе делового общения: размытость обще­ния, однотипность общения, деловая перегруженность общения, недоверие в общении, мелочный контроль, малодоступность руко­водства и пр. Преодоление подобных барьеров в системе принци­пов и правил делового, психологически комфортного общения меж­ду двумя сторонами. Пути и методы совершенствования личности в рабочей группе по принципу подчинения личного общественному.

Поведение в рабочей группе. Условия корпоративной взаимоза­висимости:

1. Свобода и открытость информационного обмена.

  1. Взаимоподдержка целесообразных действий любого уровня. Убежденность в их оправданности.

  2. Общность интересов и взаимная искренняя привязанность членов рабочей группы.

ТЕМА 6.

Стиль руководства. Конфликтные ситуации

Стиль руководства как способ управления коллективом, прогно­зирование его деятельности и оптимизация сопутствующих процес­сов. Роль и значение стиля руководства в пирамидальной структуре делового сотрудничества и социального соподчинения. Проблема выбора стиля руководства в общем и частном проявлении.

Три классических стиля руководства по К. Левину: авторитар­ный или директивный; демократический или коллегиальный; либеральный или попустительский.

  1. Авторитарный стиль руководства. Способ утверждения еди­ноначалия, тотального контроля, отсутствия обратных связей с ра­бочей группой (коллективом), игнорирование человеческого фак­тора и субъективного направления в целом. Автократия в традици­ях и современности. Условия популярности единоличного стиля руководства и его зависимость от уровня группового развития.

  2. Коллегиальный стиль руководства. Распределение меры от­ветственности между коллективом и руководством на равноценных началах; демократизм правления по форме и содержанию; диало-гичность в адрес сотрудников; динамичная коррекция делового об­щения на уровне общего, особенного, единичного. Демократичес­кая форма лидерства для групп высшего развития и ее предпочти­тельность в деловой практике современности.

3. Попустительский стиль руководства. Делегирование ответ­ственности на вторичных субъектах исполнения. Отсутствие соци­альной дистанции между руководством и коллективом; абсолюти­зация субъективного фактора: деформация строгой централизован­ной структуры по вертикали и горизонтали. Анархизм и причины его проявления в деловой сфере на уровне самоотстранения от руко­водства, психологической неподготовленности официального лиде­ра к процессам делового общения, отсутствия деловых навыков в целом

Проблема «чистоты» стилей руководства, их смешение и взаи­мообогащение. Роль и значение профессиональных навыков владе­ния всеми стилями руководства по ситуации: от

упрочения внеш­ней и внутренней структуры данного предприятия внутри социума до сплочения рабочей группы как таковой.

Черты личности руководителя на основе индивидуальных ка-
честв личности: знания, способности, стиль мышления, интеллект,
воля и пр. Стиль мышления на уровне проблематики и перспектив-
ности, системности, оперативности, самокритичности. Умение
осуществлять деловое общение в привычных и изменяющихся об-
стоятельствах. Реализация руководителя в различных ситуациях
ответственности: от внешних форм контроля до внутренних форм
саморегуляции. Место и роль ответственности в коллективной со-
циальной деятельности. Зависимость понятия ответственности от
уровня развития рабочей группы. Умение организовать работу кол-
лектива оптимально, качественно, заинтересованно. Формирование
и укрепление здорового психологического климата в коллективе на
основе грамотного, этикетного и перспективного общения с колле-
гами. ^

Конфликтные ситуации. Конфликт как столкновение антагони­стов в деловой сфере. Скрытые и открытые конфликты и меры по их разрешению во времени. Опасность перерождения конфликта в скры­тые формы. Необходимость переориентации его в явные формы для скорейшей ликвидации негативных проблем всех уровней. Оппо­ненты конфликта: от отдельной личности до группы или обществен­ных институтов. Роль общественного мнения в ходе протекания кон­фликтной ситуации.

Формула конфликта: конфликтная ситуация плюс инцидент. Независимое движение каждого компонента в русле конфликта по объективным и субъективным тенденциям. Общее решение для кон­фликта как такового: изменение формулы конфликта или отсутствие отдельного элемента столкновения.

Эмоциональный характер конфликта и недопустимость его сти­хийного перерождения в субъективную плоскость. Способы управ­ления эмоциональным конфликтом: разъединение оппонентов или психологическая перестройка участников столкновения.

Последствия конфликта в рабочей группе: образование подгрупп оппозиции; изменения в группах по целям, средствам, планам и пр. в направлении к централизации или децентрализации социальной группы; смена руководителя по объективным и субъективным пока­зателям; распад коллектива в целом как самое радикальное послед­ствие, равно как и решение конфликта в целом.

Пути выхода из конфликтной ситуации:

  1. Уход от решения проблемы по причинам неготовности к стол­кновению, отсутствию времени для выбора стратегии и тактики борьбы или намеренного решения в пользу «худого мира».

  2. Сглаживание конфликта как временное решение или способ невольного углубления его столкновения в сторону негатива.

  3. Конфронтация или малоэффективный путь преодоления со­циального барьера вне диалога с оппонентами конфликта.

  4. Принуждение как самый негативный вариант решения про­блем в поддержку инициатора конфликта. Тактика прямолинейного навязывания единоличной инициативы и воли. Угроза рецидива конфликта по причинам реванша и прочим негативным установ­кам.

  5. Компромисс в открытости и диалогичности партнеров по конфликту. Наиболее оптимальное решение в процессе столкнове­ния вне использования средств принуждения.


Завершение конфликта в сторону его управления, прогнозиро­вания и учета реальных выгод достижения компромисса. Недопус­тимость повторения старых конфликтных схем. Избежание прово­каций любого уровня. Оптимизация объективных и субъективных факторов как реальное условие по оздоровлению психологического климата коллектива.

Использование опыта конфликтных ситуаций в сторону пози­тивности и прогресса в целом. Ориентация на постоянное развитие всех уровней рабочей группы как гаранта безопасности делового сотрудничества. Укрепление предметно-деловых связей коллектива в целях профилактики конфликтов любого уровня.


1   2   3   4

Похожие:

Делового общения iconТема 10. Национальные особенности этикета делового общения (2 часа)...
Практическое занятие 10. Национальные особенности этикета делового общения (1 час) 133

Делового общения iconРабочая программа по дисциплине Психология делового общения
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Делового общения iconИнститут гуманитарных наук
Федоряк Л. М. Этика делового общения. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов 1 курса направления 021300. 62...

Делового общения iconТрадиционные нормы поведения, этнические стереотипы общения играют...
А. Байбурин и А. Топорков. По мнению этих исследователей, «не будет преувеличением сказать, что первые этнографические описания относились...

Делового общения iconДубченко О. Ю. Воспитание мультикультурной личности в Центре национальной...
Дубченко О. Ю. Воспитание мультикультурной личности в Центре национальной литературы, культуры и общения «Содружество»/ Дубченко...

Делового общения iconКонтрольные вопросы по профессиональной этике
Роль психолога в решении проблем формирования профессиональной этики делового человека

Делового общения iconРеферат Архитектура многофункциональных бизнес-центров
Формирование офисно – делового пространства. Бизнес-центр новый тип общественного здания

Делового общения iconТрансформация делового и общественно-политического сегментов российских...
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Делового общения iconМеждународная конференция «Построение сообщества делового сотрудничества...
Ю. Луконина – Научный сотрудник Центра исследований Китая Института мировой экономики и международных отношений ран

Делового общения iconПри правительстве российской федерации институт делового
В 90-х годах двадцатого века Россия перешла на практически полную зависимость от импорта как в высокотехнологичной (машиностроение...






При копировании материала укажите ссылку © 2015
контакты
h.120-bal.ru
..На главнуюПоиск